Kundenbindung durch Weiterempfehlung: Eine experimentelle Untersuchung der Wirkung positiver Kundenempfehlungen auf die Bindung des Empfehlenden
Ina Garnefeld (auth.)
In durchgeführten Experimenten konnte Ina Garnefeld den Einfluss der Abgabe einer positiven Kundenempfehlung auf die einstellungs- und verhaltensbasierte Kundenbindung des Empfehlenden nachweisen. Kundenempfehlungen stellen somit nicht nur ein effektives Instrument zur Neukundengewinnung dar, sondern können auch der Kundenbindung dienen.
年:
2009
出版:
1
出版社:
Gabler Verlag
语言:
german
页:
195
ISBN 10:
3834999458
ISBN 13:
9783834999450
文件:
PDF, 1.21 MB
IPFS:
,
german, 2009